1、旅游投诉者的权利与义务

    根据投诉规定，投诉者的权利与义务是：有权了解投诉的处理情况；有权请示调解；有权与被投诉者和解；有权放弃或者变更投诉请求。按旅游投诉规定的条件、范围投诉，按投诉要求向旅游投诉管理机关递交诉状，并按被投诉者数提出副本。递交投诉状确有困难的，可以口诉，由旅游投诉管理机关记入笔录，并由本签字。

    2、旅游被投诉者的权利义务

    根据投诉规定，被投诉者的权利与义务是：有权与投诉者自行和解；有权依据事实，反驳投诉请求，提出申辩，请求保护其合法权益。被投诉者在接到通知之日起 30天内作出书面答复；应当协助旅游投诉机关调查核实旅游投诉，提供证据不得陷情阴碍调查工作；确有过错并损害投诉者利益的，应主动赔礼道歉，赔偿损失，争取与投诉者自行和解。

    3、投诉状

    投诉者向旅游投诉机关投诉，应当向其递交书面投诉状。确有困难的，可以口诉，由旅游行政管理机关记入笔录，并由本人签字。 投诉状应记明以下事项：
（1）投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位（团队）名称及地址。
（2）被投诉者的单位名称或姓名、所在地。
（3）投诉请求和根据事实与理由。
（4）证据。